Вы не можете повернуть ручку из положения "закрыто", но при этом окно открыто. Скорее всего дело в блокираторе, он служит предохранителем от случайных поломок. В определенном положении ручки (горизонтальное или вертикальное) блокиратор срабатывает, но в случае сбоя, он срабатывает не вовремя и заклинивает ручку в неправильном положении. Демонтаж решит эту проблему.